취소 및 환불 정책
주문 진행 방식
숍(등록 카드), ¥3,000,000 이하 주문: 합계 금액은 결제 카드에 승인 보류(홀드)만 됩니다. 최종 금액은 카드가 확보된 후(보통 주문 후 5~6일) 청구되며, 주문 후 7~10일 이내에 발송합니다.
숍(등록 카드), ¥3,000,000 초과 주문: 은행 송금으로 결제합니다. 주문 후 저희가 카드와 최종 금액을 확인하고 계좌 정보를 이메일로 보내 드립니다. 결제 기한은 영업일 기준 3일입니다. 입금이 확인되면 카드를 확보하고 그로부터 7~10일 이내에 발송합니다. 기한 내에 입금되지 않으면 주문은 비용 없이 취소됩니다.
탐색(요청에 따른 카드 소싱): 아래 “탐색 의뢰”를 참조해 주세요.
결제 확정 전
등록 카드 주문은 카드 확보를 확인해 드릴 때까지(카드 결제) 또는 입금하실 때까지(은행 송금) 무료로 취소할 수 있습니다. 비용은 일체 청구되지 않습니다.
가격이 변동된 경우
등록 카드는 각각 유일한 실물이므로 가격이 변동될 수 있습니다. 주문 가격으로 카드를 확보할 수 없는 경우 새 가격을 알려 드리고 계속 진행할지 여쭤봅니다. 동의하지 않으시면 주문은 취소되며 비용은 청구되지 않습니다. 이미 결제가 이루어진 경우 원래 결제 수단으로 전액 환불합니다.
결제 확정 후
저희는 각 카드를 고객님을 위해 개별적으로 구매합니다. 이에 따라 결제가 확정된 후에는 개인 사정(단순 변심, 구매 후 가격 변동 등)에 의한 취소 및 반품은 받지 않습니다.
탐색 의뢰
- 탐색 착수금: 60일 탐색에 ¥30,000. 탐색이 시작되면 환불되지 않으며, 구매 시 소싱 수수료에서 전액 공제됩니다. 60일 연장은 ¥25,000이며, 연장 요금은 공제되지 않습니다.
- 승인: 조건에 맞는 카드를 찾으면 24시간 동안 유효한 확정 가격 제안을 받으십니다. 승인하시려면 구매 확인서에 서명하고 제안 금액의 30%를 계약금으로 결제합니다. 승인 전까지는 언제든지 제안을 거절하거나 탐색을 중단할 수 있으며, 탐색 착수금만 청구됩니다. 승인 후에는 주문을 취소할 수 없습니다.
- 잔금: 카드가 (필요한 경우) 진품 감정을 통과하고, 저희가 수령하여 상태를 확인한 뒤 해당 실물의 사진을 보내 드린 후 48시간 이내에 잔금 70%를 결제해야 합니다.
- 진품 감정을 통과하지 못한 경우: 계약금을 다음으로 조건에 맞는 카드에 충당할지, 전액 환불받을지 선택하실 수 있습니다. 고객님은 승인하신 확정 금액만 결제하십니다. 대체 카드가 더 비싼 경우 새 제안을 보내 드리며, 수락하거나 거절하고 전액 환불받으실 수 있습니다.
- 배송 기간: 승인일로부터 30일 이내에 카드를 발송할 수 없는 경우 취소하고 계약금 전액을 환불받으실 수 있습니다.
- 승인 후 철회하시거나 기한 내에 잔금을 결제하지 않으시면 주문은 취소되며 계약금 30%는 환불되지 않습니다. 계약금은 저희의 소싱 작업과, 고객님을 위해 구매한 카드를 재판매할 때 발생하는 손실을 충당합니다(일본 시장에서 감정 완료 카드의 매입가와 판매가 차이는 일반적으로 20~30%입니다).
다른 카드, 상태 문제, 배송 중 파손
다른 카드를 받으신 경우, 카드가 리스팅 내용이나 저희가 보낸 사진과 일치하지 않는 경우, 또는 배송 중 파손된 경우에는 배송 후 7일 이내에 카드와 포장재 사진을 첨부하여 문의해 주세요. 포장재는 모두 보관해 주세요. 카드가 주문과 다르거나 리스팅 내용 또는 저희가 보낸 사진과 일치하지 않는 경우, 결제하신 금액을 한도로 환불 또는 교환해 드립니다. 배송 중 파손 또는 분실은 배송 정책에 따라 배송업체에 대한 보상 청구로 처리됩니다.
언박싱 영상 필수. 파손, 누락, 다른 카드에 대한 청구는 반드시 미개봉 소포(송장이 보이는 상태)에서 시작하여 개봉하고 카드를 확인하는 과정까지 끊김 없이 촬영한 무편집 영상으로 뒷받침되어야 합니다. 이 영상이 없으면 청구를 받아들이거나 배송업체에 보상을 청구하지 못할 수 있습니다. ¥1,000,000 이상의 미감정(Raw) 카드는 저희와 영상 통화를 하면서 함께 소포를 개봉할 수도 있습니다.
감정 완료 카드의 케이스
등급은 카드에 대한 것이며 플라스틱 케이스에 대한 것이 아닙니다. 케이스의 가벼운 쓸림, 긁힘, 뿌연함은 정상이며 결함이 아닙니다. 케이스에 금이 갔거나 조작 흔적이 있는 경우는 파손으로 취급합니다.
위조품 또는 변조품
저희가 배송하는 모든 카드는 100% 진품을 보증합니다. 진품 보증에 따라 배송 후 1년간 보증됩니다.
수취 거부 또는 배송 불가
배송물이 수취 거부되거나, 수령되지 않거나, 수입 관세 미납 또는 주소 오류로 반송된 경우 다음 중 하나를 선택하실 수 있습니다.
- 재발송(새 배송비는 고객님 부담), 또는
- 왕복 배송비, 저희에게 청구된 관세 및 수수료, 재판매 가치 손실을 공제한 후 카드 가격을 환불. 소싱 수수료는 환불되지 않습니다.
소포가 반송된 날로부터 30일 이내에 연락이 없으시면 두 번째 방법을 적용합니다.
결제 방법
¥3,000,000 이하 주문은 카드 또는 결제 화면에 표시된 기타 방법으로 결제합니다. ¥3,000,000 초과 주문은 은행 송금(Wise 또는 SWIFT)으로 결제하며, 은행 수수료는 송금인이 부담합니다. 모든 요금은 일본 엔(JPY)으로 청구되며, 기타 통화로 표시된 금액은 참고용입니다.
멤버십
Watcher 또는 Watcher Plus 멤버십은 계정에서 언제든지 해지할 수 있습니다. 결제한 월의 말일까지 유효하며, 이미 결제한 회비는 환불되지 않습니다.
환불 방법
환불은 원래 결제 수단으로 일본 엔으로 이루어집니다. 환율 및 카드사·은행 수수료로 인해 실제 수령 금액이 약간 다를 수 있습니다.